top of page

Política de Reembolso

A legal disclaimer

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — ALVORE STUDIO

Última atualização: 02 de Março de 2026

​

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis à expedição, transporte e entrega dos produtos adquiridos por meio do site oficial do Alvore Studio, visando assegurar transparência, segurança jurídica e adequada prestação de serviços aos clientes.

1.2. Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui estabelecidos.

1.3. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente.

​

2. ÁREA DE ENTREGA

2.1. O Alvore Studio realiza entregas em todo o território nacional, podendo, futuramente, ampliar sua atuação para envios internacionais.

2.2. A disponibilidade de entrega está sujeita à cobertura logística das transportadoras parceiras e/ou dos Correios.

2.3. Em casos de áreas consideradas de risco ou de difícil acesso, poderão ser aplicadas condições específicas, inclusive retirada em ponto de apoio logístico.

​

3. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

3.1. O prazo para processamento do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

3.2. O tempo de preparação pode variar conforme a natureza do produto:

  • Produtos à pronta entrega: até 2 (dois) dias úteis para separação e despacho;

  • Produtos personalizados ou sob demanda: até 7 (sete) dias úteis ou conforme prazo informado na página do produto.

3.3. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

​

4. PRAZOS DE ENTREGA

4.1. O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a contar após o despacho do pedido.

4.2. O tempo de entrega poderá variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário;

  • Modalidade de envio selecionada;

  • Fatores logísticos externos.

4.3. O Alvore Studio não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • Greves, paralisações ou falhas operacionais de transportadoras;

  • Condições climáticas adversas;

  • Eventos de força maior ou caso fortuito;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente.

  • ​

5. FORMAS DE ENVIO

5.1. As entregas poderão ser realizadas por:

  • Correios (SEDEX, PAC ou modalidades equivalentes);

  • Transportadoras parceiras;

  • Serviços logísticos terceirizados.

5.2. A modalidade de envio será selecionada pelo cliente no momento da compra, conforme disponibilidade para o CEP informado.

​

6. FRETE E CUSTOS DE ENVIO

6.1. O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base em:

  • Peso e dimensões do produto;

  • Local de entrega;

  • Modalidade escolhida.

6.2. O Alvore Studio poderá oferecer campanhas promocionais de frete gratuito, parcial ou subsidiado, conforme critérios previamente definidos.

​

7. RASTREAMENTO DO PEDIDO

7.1. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou em sua área de usuário no site.

7.2. O acompanhamento do envio é de responsabilidade do cliente, devendo este monitorar o status da entrega.

​

8. CONDIÇÕES DE ENTREGA

8.1. As entregas serão realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

8.2. É indispensável que haja uma pessoa apta a receber o pedido no local, podendo ser:

  • O próprio cliente;

  • Porteiros;

  • Familiares;

  • Responsáveis autorizados.

8.3. Poderão ocorrer até 3 (três) tentativas de entrega. Após esse limite:

  • O produto poderá retornar ao remetente;

  • Poderá ser cobrada nova taxa de envio para reenvio.

​

9. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

9.1. O cliente é responsável por:

  • Informar corretamente os dados de entrega;

  • Garantir a presença de alguém no local para recebimento;

  • Acompanhar o rastreamento do pedido.

9.2. Em caso de erro no endereço informado:

  • O pedido poderá ser devolvido;

  • Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

​

10. ATRASOS E EXCEÇÕES

10.1. Eventuais atrasos poderão ocorrer por motivos alheios ao controle do Alvore Studio.

10.2. Em tais situações, o cliente será informado sempre que possível, mantendo-se a transparência e boa-fé na relação contratual.

​

11. PRODUTO NÃO ENTREGUE OU EXTRAVIADO

11.1. Em caso de extravio confirmado pela transportadora:

  • Será realizado o reenvio do produto sem custo adicional; ou

  • O cliente poderá optar pelo reembolso integral.

11.2. A análise do extravio seguirá os prazos e procedimentos da transportadora responsável.

​

12. RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA

12.1. No ato da entrega, o cliente deverá verificar:

  • Integridade da embalagem;

  • Existência de avarias;

  • Conformidade do produto com o pedido.

12.2. Caso haja qualquer irregularidade, recomenda-se:

  • Recusar o recebimento; ou

  • Registrar ressalva no comprovante de entrega.

12.3. Após o recebimento sem ressalvas, considera-se que o produto foi entregue em perfeitas condições.

​

13. ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE

13.1. Em caso de devolução por:

  • Endereço incorreto;

  • Destinatário desconhecido;

  • Ausência reiterada;

o reenvio estará condicionado ao pagamento de novo frete.

​

14. ENTREGA PARCIAL

14.1. Em pedidos com múltiplos itens, poderá ocorrer entrega separada, conforme disponibilidade de estoque e logística.

​

15. CONTATO E SUPORTE

15.1. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais do Alvore Studio:

​

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

16.1. Esta política integra os Termos e Condições de Uso do Alvore Studio.

16.2. O Alvore Studio se reserva o direito de modificar esta política a qualquer tempo, respeitando os direitos adquiridos dos clientes.

16.3. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, nos termos da legislação vigente, para dirimir eventuais controvérsias.

​

​

bottom of page